售後服務

一、退款總則

我們按本政策處理您的退款與售後申請。退款以整單為單位辦理，退款金額為訂單實際支付的全部金額，並按原支付渠道退回。按商品是否發貨，分為「發貨前退款」與「發貨後售後」兩類情形，分別適用下述規則。

二、發貨前：可無條件申請退款

訂單狀態為「已付款」且商品尚未發貨時，您可以無條件申請退款：在「我的訂單」開啟對應訂單詳情，點擊「申請退款」，選擇退款理由並提交即可，我們將按申請為您辦理退款。

退款將按原支付渠道退回，到帳時間以支付渠道的處理進度為準，通常為若干個工作日內；如逾時未到帳，請聯絡客服協助查詢。

三、發貨後：品質問題的免費調換服務

商品發貨後不接受無理由退款。您收到的商品存在明顯瑕疵、破損、污漬等品質問題的，可按以下流程申請免費換貨（提供 1 次，換貨服務本身不收取額外費用）：

• 透過客服信箱 support@lumina.store 聯絡我們，說明您的情況並提供照片或影片等證明材料；
• 經我們確認符合換貨條件後，按照我們的指示將商品退回；
• 我們收到並確認商品後，為您安排換貨發貨。

辦理換貨時回寄商品，同樣需要符合下述第四條的退貨條件標準。

四、換貨後仍不滿意或無品質問題堅持退貨退款的情形

享受換貨服務後仍不滿意的，將自動轉入退貨退款流程；無品質問題且堅持退貨退款的，同樣按本條處理，並須滿足以下全部條件：

• 將商品寄回給我們，運輸方式與收件地址須按我們的指定；
• 商品須保留原始包裝，並確保包裝與商品完好、無損壞；
• 除商品自身存在品質問題的情形外，寄回的商品應保持完好。

我們收到寄回商品並驗收確認後，將為您辦理退款。未遵循上述條件標準的，我們有可能中止處理您的退款申請。

五、購物權限的暫停

商品發貨後，對於非因品質原因堅持退貨退款的訂單，完成退貨退款流程後，我們可能暫停向您提供購買商品的服務一段時間，最短期限不少於 30 天。存在以下情形之一的除外：

• 商品本身存在明顯瑕疵、破損、污漬等品質問題，且無法透過換貨服務解決的；
• 我們在銷售、發貨或售後服務中存在重大過失的；
• 因不可抗力導致訂單無法完成交易的。

六、物流與收件資訊

• 訂單完成發貨後，我們無法受理修改收件地址或其他聯絡資訊的申請，請您自行與快遞公司聯絡處理；
• 因收件人原因導致商品派送不成功而被退回的，請聯絡客服說明情況；在額外支付商品退回與再次發貨的運費後，我們將重新為您發貨。

七、無法辦理退款的情形

• 發貨後未滿足第四條退貨條件標準，經我們審核不符合退款條件的；
• 訂單已完成（含發貨後超期由系統自動確認收貨）且不存在品質問題的；
• 其他經我們審核不符合退款條件的情形。

八、取消訂單

訂單尚未付款時，您可以在訂單詳情頁直接取消訂單；超過付款時限未付款的訂單將由系統自動關閉，不會產生任何費用。

九、聯絡我們

退款與售後相關的問題，請透過客服信箱 support@lumina.store 聯絡我們。