售后服务

一、退款总则

我们按本政策处理您的退款与售后申请。退款以整单为单位办理，退款金额为订单实际支付的全部金额，并按原支付渠道退回。按商品是否发货，分为"发货前退款"与"发货后售后"两类情形，分别适用下述规则。

二、发货前：可无条件申请退款

订单状态为"已支付"且商品尚未发货时，您可以无条件申请退款：在"我的订单"打开对应订单详情，点击"申请退款"，选择退款理由并提交即可，我们将按申请为您办理退款。

退款将原路退回您的支付渠道，到账时间以支付渠道的处理进度为准，通常为若干个工作日内；如超期未到账，请联系客服协助查询。

三、发货后：质量问题的免费调换服务

商品发货后不接受无理由退款。您收到的商品存在明显瑕疵、破损、污渍等质量问题的，可按以下流程申请免费换货（提供 1 次，换货服务本身不收取额外费用）：

• 通过客服邮箱 support@lumina.store 联系我们，说明您的情况并提供照片或视频等证明材料；
• 经我们确认符合换货条件后，按照我们的指示将商品退回；
• 我们收到并确认商品后，为您安排换货发货。

办理换货时回寄商品，同样需要符合下述第四条的退货条件标准。

四、换货后仍不满意或无质量问题坚持退货退款的情形

享受换货服务后仍不满意的，将自动转入退货退款流程；无质量问题且坚持退货退款的，同样按本条处理，并须满足以下全部条件：

• 将商品邮寄回给我们，运输方式与收件地址须按我们的指定；
• 商品须保留原始包装，并确保包装与商品完好、无损坏；
• 除商品自身存在品质问题的情形外，寄回的商品应保持完好。

我们收到寄回商品并验收确认后，将为您办理退款。未遵循上述条件标准的，我们有可能中止处理您的退款申请。

五、购物权限的暂停

商品发货后，对于非因质量原因坚持退货退款的订单，完成退货退款流程后，我们可能暂停向您提供购买商品的服务一段时间，最短期限不少于 30 天。存在以下情形之一的除外：

• 商品本身存在明显瑕疵、破损、污渍等品质问题，且无法通过换货服务解决的；
• 我们在销售、发货或售后服务中存在重大过失的；
• 因不可抗力导致订单无法完成交易的。

六、物流与收件信息

• 订单完成发货后，我们无法受理修改收件地址或其他联系信息的申请，请您自行与快递公司联系处理；
• 因收件人原因导致商品派送不成功而被退回的，请联系客服说明情况；在额外支付商品退回与再次发货的运费后，我们将重新为您发货。

七、无法办理退款的情形

• 发货后未满足第四条退货条件标准，经我们审核不符合退款条件的；
• 订单已完成（含发货后超期由系统自动确认收货）且不存在质量问题的；
• 其他经我们审核不符合退款条件的情形。

八、取消订单

订单尚未支付时，您可以在订单详情页直接取消订单；超过支付时限未支付的订单将由系统自动关闭，不会产生任何费用。

九、联系我们

退款与售后相关的问题，请通过客服邮箱 support@lumina.store 联系我们。