アフターサービス

1. 返金の基本方針

当社は本ポリシーに従って、返金およびアフターサービスのご申請を処理します。返金はご注文単位で行われ、返金額は当該注文の実際のお支払い全額であり、元の決済チャネルを通じて返金します。商品の発送前か発送後かにより、「発送前の返金」と「発送後のアフターサービス」の二つの場合に分け、それぞれ以下の規則が適用されます。

2. 発送前：条件なく返金を申請できます

注文ステータスが「支払い済み」で商品がまだ発送されていない場合、条件なく返金を申請できます。「マイオーダー」で該当する注文詳細ページを開き、「返金を申請」をタップし、返金理由を選択して提出するだけで、当社が申請内容に従って返金を処理します。

返金は元の決済チャネルを通じて返金され、着金時期は各決済チャネルの処理状況によります（通常は数営業日以内）。期限を超えても着金しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

3. 発送後：品質問題による無料交換サービス

商品発送後の無理由返金はお受けできません。お受け取った商品に明らかなキズ・破損・汚れなどの品質問題がある場合は、以下の手順で無料交換を申請できます（1 回限り、交換サービス自体に追加料金はかかりません）：

サポートメール support@lumina.store までご連絡ください。ご状況を説明し、写真や動画などの証明資料をご提供ください；
当社の確認が済み、交換条件を満たしていると認められた場合は、当社の指示に従って商品を返送してください；
当社が商品を受け取り確認した後、交換品の発送を手配します。

交換の際に商品を返送いただく際も、下記第 4 条の返品条件基準を満たす必要があります。

4. 交換後もご満足いただけない場合・品質問題なしに返品返金を希望する場合

交換サービスをご利用いただいた後もご満足いただけない場合は、自動的に返品返金プロセスに移行します。品質問題がないのに返品返金を強く希望される場合も同様に本条が適用され、以下の条件をすべて満たす必要があります：

商品を当社までご返送いただくこと。運送方法と送り先は当社の指定によること；
商品は元のパッケージを保持し、パッケージと商品が完全で損傷がないこと；
商品自体の品質問題がある場合を除き、返送される商品は良好な状態を保っていること。

当社が返送商品を受け取り検品・確認した後、返金を処理します。上記の条件基準に従わない場合、返金申請の処理を中止することがあります。

5. 購入権限の一時停止

商品発送後、品質問題によらずに返品返金を強く希望されるご注文について、返品返金プロセスの完了後、当社は一定期間（最短 30 日）商品のご購入サービスを停止することがあります。ただし、次のいずれかに該当する場合はこの限りではありません：

商品自体に明らかなキズ・破損・汚れなどの品質問題があり、交換サービスでは解決できない場合；
当社の販売・発送・アフターサービスに重大な過失があった場合；
不可抗力により注文が完了できなくなった場合。

6. 配送とお届け情報

発送完了後、お届け先住所その他の連絡情報の変更はお受けできません。配送会社との調整はお客様ご自身で行っていただきますようお願いいたします；
受取人様の理由により配送が完了せず返送された場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。返送料と再発送の送料をご負担いただいた後、再発送いたします。

7. 返金をお受けできない場合

発送後、第 4 条の返品条件基準を満たさず、当社の審査で返金条件を満たさないと判断された場合；
注文が完了している場合（発送後の期限超過による自動受領確認を含む）で、品質問題がない場合；
その他、当社の審査により返金条件を満たさないと判断された場合。

8. ご注文のキャンセル

お支払い前のご注文は、注文詳細ページから直接キャンセルできます。支払い期限を過ぎた未払いの注文はシステムにより自動的に閉じられ、費用は一切発生しません。

9. お問い合わせ

返金・アフターサービスに関するご質問は、サポートメール support@lumina.store までご連絡ください。